Questions fréquentes (FAQ)
Avant de nous contacter par e-mail ou WhatsApp, merci de consulter cette FAQ. La plupart des informations pratiques s’y trouvent déjà.
1. Général
Quelles sont les offres proposées par Nutri4health ?
Nutri4health propose trois types d’offres distincts :
- Les programmes de santé (parcours guidés en autonomie, accessibles en ligne)
- Les conférences (sessions thématiques en direct via Zoom)
- Les consultations individuelles (téléconsultation via OneDoc)
Chaque offre répond à un besoin différent et peut être utilisée de manière indépendante ou complémentaire.
Les services sont-ils remboursés par la caisse maladie ?
Non. L’ensemble des offres Nutri4health (programmes, conférences, consultations) sont des prestations privées non remboursées par l’assurance de base ni par les assurances complémentaires suisses. Les tarifs affichés sont entièrement à votre charge.
Faut-il une ordonnance médicale pour accéder aux services ?
Non, aucune ordonnance n’est nécessaire. Vous pouvez vous inscrire directement en ligne à un programme ou une conférence, ou réserver une consultation individuelle via OneDoc. Si vous êtes suivi par un médecin, n’hésitez pas à partager vos bilans pour une approche plus complète.
2. Programmes de santé
Qu'est-ce qu'un programme de santé Nutri4health ?
Les programmes de santé sont des parcours structurés à suivre en autonomie, à votre rythme. Ils comprennent des vidéos, des étapes progressives et des feuilles de route pratiques. Ils abordent des thématiques précises telles que la digestion, l’énergie, le terrain ou l’inflammation. Aucune session en direct n’est incluse — il s’agit d’un apprentissage libre accessible depuis votre espace personnel.
Comment accéder à mon programme après l'inscription ?
Après votre inscription et le paiement en ligne, vous recevez un e-mail avec vos identifiants d’accès à votre espace personnel sur elearning.nutri4health.ch. Tous vos contenus et documents y sont disponibles à tout moment. Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien dans les 15 minutes.
Quelle est la durée d'accès à un programme ?
L’accès aux programmes est illimité dans le temps. Vous pouvez avancer à votre propre rythme, selon votre disponibilité et le programme choisi.
Les programmes incluent-ils des sessions en direct ou des conférences ?
Non. Les programmes de santé sont des contenus en accès libre, à suivre en autonomie. Si vous souhaitez participer à des sessions en direct avec le Dr D’Oro, cela correspond à l’offre conférences, qui est une offre distincte.
3. Conférences
Qu'est-ce qu'une conférence Nutri4health ?
Les conférences sont des sessions thématiques en direct via Zoom, animées par le Dr D’Oro. Elles permettent d’approfondir un sujet précis (digestion, micronutrition, énergie, etc.) et de poser des questions générales. Elles sont distinctes des programmes de santé, qui sont des contenus en accès libre à suivre en autonomie.
Comment rejoindre une conférence ?
Après votre inscription et paiement en ligne, vous recevez un lien Zoom par e-mail pour rejoindre la conférence à la date et l’heure prévues. Assurez-vous d’avoir l’application Zoom installée et à jour sur votre appareil avant la session.
La conférence est-elle enregistrée ? Puis-je la revoir ?
Oui, toutes les conférences sont enregistrées. Le replay vous est envoyé automatiquement par e-mail dès la fin du webinaire.
Puis-je poser des questions pendant la conférence ?
Un temps de questions-réponses est prévu en fin de conférence. Les questions se posent exclusivement via le chat Zoom — aucune intervention verbale n’est possible.
Je n'ai pas pu assister à la conférence en direct, puis-je quand même accéder au contenu ?
Oui. Même si vous n’avez pas pu être présent en direct, vous recevez automatiquement le replay par e-mail à l’issue de la conférence. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas dans les heures suivant la session.
4. Consultations individuelles
Comment se déroule une consultation individuelle ?
Les consultations individuelles se déroulent en téléconsultation via la plateforme OneDoc. Après votre réservation en ligne, vous recevez un lien OneDoc par e-mail pour rejoindre votre séance à l’heure convenue. La consultation dure 45 minutes. Assurez-vous d’être dans un endroit calme avec une bonne connexion internet.
Comment réserver une consultation ?
La réservation se fait entièrement en ligne via OneDoc. Choisissez un créneau disponible, renseignez vos informations et procédez au paiement pour confirmer votre rendez-vous. Vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail avec votre lien de connexion OneDoc.
Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous ?
Les consultations sont payées à la réservation et ne sont pas remboursables. En cas d’empêchement exceptionnel, contactez-nous le plus tôt possible à info@nutri4health.ch. Nous examinerons la possibilité de reporter votre séance selon les disponibilités, mais aucun remboursement ne peut être garanti.
Quels documents préparer pour la première consultation ?
Pour optimiser votre première séance, munissez-vous si possible de vos derniers bilans sanguins, d’un relevé de vos traitements ou compléments en cours, et d’une description de vos habitudes alimentaires. Ces éléments ne sont pas obligatoires mais permettent d’adapter l’approche dès le premier rendez-vous.
5. Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nutri4health accepte uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe. Aucun paiement en espèces, par virement ou par facture n’est possible. Le règlement s’effectue intégralement au moment de la réservation ou de l’inscription.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes (numéro, date d’expiration, CVV) et qu’elle n’est pas expirée. Si le problème persiste, votre banque a peut-être bloqué la transaction — contactez-la pour l’autoriser. Réessayez ensuite depuis la page de paiement. En cas de difficulté persistante, écrivez-nous à info@nutri4health.ch.
Puis-je obtenir un reçu de paiement ?
Oui. Un reçu de paiement vous est envoyé automatiquement par e-mail par Stripe après chaque transaction. Ce document fait office de justificatif de paiement. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nutri4health utilise Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 — le standard le plus élevé en matière de sécurité des paiements en ligne. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout.
6. Problèmes techniques
Le lien OneDoc pour ma consultation ne fonctionne pas
Vérifiez que vous utilisez bien le lien reçu par e-mail après votre réservation. Si le lien ne s’ouvre pas, copiez-le et collez-le manuellement dans votre navigateur. Vous pouvez aussi vous connecter directement sur votre compte OneDoc pour retrouver votre rendez-vous. Vérifiez vos spams si vous n’avez pas reçu le lien. En cas de problème persistant, écrivez-nous à info@nutri4health.ch.
Le lien Zoom pour une conférence ne fonctionne pas
Vérifiez que l’application Zoom est bien installée et à jour sur votre appareil. Si le lien ne s’ouvre pas automatiquement, copiez-le et collez-le dans votre navigateur. Le lien se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre inscription à la conférence. Vérifiez également vos spams.
Je n'entends pas ou on ne m'entend pas pendant une session
Pour OneDoc : vérifiez que votre navigateur est bien autorisé à accéder à votre microphone et caméra (une fenêtre d’autorisation apparaît généralement au premier lancement). Pour Zoom (conférences) : le micro des participants est désactivé — c’est tout à fait normal et intentionnel. Les conférences ne permettent pas de communication vocale ; les questions se posent uniquement via le chat en fin de session.
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace personnel
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de elearning.nutri4health.ch pour réinitialiser votre accès. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@nutri4health.ch en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
7. Contact
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous :
- E-mail : info@nutri4health.ch
- WhatsApp : 076 398 26 04
Merci d’indiquer votre nom, prénom, adresse e-mail utilisée et l’objet précis de votre demande. Les questions dont la réponse figure dans cette FAQ ne pourront pas toujours recevoir une réponse individuelle.